Пожалуй, самым тяжёлым кейсом во всей истории стал Альфа Банк. 19 июня 2018 года я получил извещение о том, что счета заблокированы на сумму 259177,70 рублей. Ожидая подобного шага, деньги на российских счетах я давно не хранил, поэтому списали всего 368 рублей. Но блокировка означала, что российские кредитные карты перестали работать. Самым неприятным было то, что в начале июля мне предстояло сделать текущий платёж по кредитной карте, который я не мог внести, не закрыв предварительно судебную задолженность.
С другой стороны любая оплата в счёт ИП могла означать мою причастность к его деятельности и осложнить отмену его регистрации.
То есть я не могу оплатить в Альфу, не оплатив долги по ИП. Я не могу оплатить долги по ИП, поскольку тогда не смогу оспорить его регистрацию. Казалось бы, пат.
Сначала мы сосредоточились на том, чтобы максимально быстро снять блокировку через налоговую и судебных исполнителей. Мы написали несколько жалоб в налоговые органы, включая жалобу на имя Мишустина.
К июлю стало понятно, что счета не будут разблокированы к сроку платежа. Нужно сказать, что за всю свою 20-летнюю кредитную историю я не допустил ни одной просрочки и не собирался этого делать. Поэтому в конце июня я начал звонить в Альфа Банк, описывать ситуацию и просить предоставить мне возможность погасить задолженность перед банком в обход ошибочной блокировки. Я звонил на 8-800, писал на 911@, несколько раз общался в чате, оставлял сообщения на сайте, отсылал письма.
Наконец, мне сказали, что нужно сделать, куда приехать, кого пригласить и как оплатить так, чтобы платёж был зачислен исключительно в счёт погашения задолженности перед банком. Мой друг в Новосибирске по моей доверенности в точности выполнил полученные инструкции и внёс деньги. Сумма повисела пару дней и… была перечислена в счёт судебной задолженности.
Так началось дело Альфа Банка, которому может быть посвящен отдельный сайт. В рамках этой статьи я лишь кратко опишу историю, которая длится до сих пор.
В период с 22 июня по 25 июля 2018 года мной было предпринято беспрецедентное количество попыток решения данного вопроса с Альфа Банком. Я снова и снова обращался в банк с просьбой о предоставлении мне возможности своевременного погашения задолженности по кредитному договору. Письма были мною отправлены 03.07.2018, 09.07.2018, 12.07.2018, 20.07.2018, 25.07.2018. Кроме того, я 5 (!) раз отправлял официальные обращения посредством веб-сайта Альфа Банка, имел неоднократные разговоры со специалистами горячей линии и общался с ними в онлайн-чате банка. Конечно, все эти переговоры и переписка мною сохранены.
В конце июля начался встречный процесс. Альфа Банк опомнился и запустил процедуру взыскания задолженности.
В последующем я имел неоднократные разговоры с главными специалистами отдела урегулирования задолженностей Ириной Вячеславовной, Ларисой Павловной и Константином Антоновичем, каждый из которых обещал мне взять мой вопрос на личный контроль и предоставить мне возможность оплаты задолженности. Всё, что я просил – это гарантии, что подобная ситуация не повторится и сумма не будет отправлена в фальшивое ИП.
Безрезультатно.
Примерно осенью моя задолженность перед банком была передана коллекторскому агентству. Начались звонки на мой российский номер. Я видел десятки пропущенных звонков, когда изредка включал российский телефон. Мои неоднократные сообщения о наличии израильского номера, письменные просьбы связываться со мной посредством почты или звонка по WhatsApp коллекторами последовательно игнорировались.
Затем начали звонить моим родственникам и друзьям в Россию. К счастью, я выдал всем подробные инструкции “Как общаться с зомби” и такие звонки моих родных только забавляли (я надеюсь). Конечно, каждый из них задавал вопрос: “А почему вы ему-то не звоните?” Безрезультатно, звонки на недействующий российский номер продолжаются по сей день.
Информация о задолженности перед банком попала в Бюро кредитных историй и мой рейтинг был катастрофически снижен.
Наконец, в феврале 2019 года стало известно о том, что судебные задолженности списаны и теперь у меня есть возможность закрыть долг перед Альфа Банком. Я написал в банк письмо о готовности начать закрывать задолженность с предварительной просьбой:
- сторнировать все штрафы и пени, начисленные в указанный период;
- сторнировать все проценты на задолженность, поскольку по вине банка у меня отсутствовала возможность досрочно погасить кредит;
- удалить все сведения о просрочке из Бюро кредитных историй;
- восстановить кредитные карты, продлив срок их действия на период обслуживания, который был мной оплачен.
Удивительно, но на это письмо я так и не получил ответа. Зато узнал о том, что Альфа Банк подал на меня в суд и, не известив меня, выиграл дело. Это случилось в июле, но мы узнали об этом только в ноябре, когда по задолженности перед Альфой был заблокирован мой счёт в Сбербанке.
Мы довольно легко отменили судебное решение, подав встречный иск. После этого мне, наконец, удалось переговорить с представителями Альфа Банка. После 1,5 часов переговоров стало понятно, что: а) я попал в число неблагоприятных клиентов; б) никто на мои письма и просьбы отвечать не будет; в) коллекторы могут предложить только то, что им позволено.
Тем не менее, мне, наконец, предоставили гарантированную возможность внесения средств, чем я вскоре и воспользовался, частично погасив задолженность. Банк в ответ отозвал очередной иск.
На сегодняшний день я понимаю, что дело Альфа Банка может быть закрыто только после того, как будет получено основное судебное решение по ИП. В этом случае у меня появляется аргументированная возможность требовать отмены штрафов со стороны Альфа Банка.
Продолжение следует.